سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى في متجر إلت ELITE إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وفي حال رغبتكم في استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
مدة الاستبدال والإرجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان.
شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- عدم تعرض المنتج للتلف أو الاتساخ أو الروائح.
- وجود جميع الملحقات والبطاقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تم تعديله أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
لا يمكن استبدال أو إرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي فقدت تغليفها أو ملحقاتها الأصلية.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة وفق طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تنص بوضوح على شروط خاصة، بما لا يخالف حقوق المستهلك النظامية.
يُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسالها بشكل غير مطابق للطلب.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج معيب، تالف، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع، ويمكن للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب توفر المنتج.
رسوم الشحن
في حال الاستبدال أو الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، فيتحمل متجر إلت تكاليف الشحن والاستبدال أو الإرجاع.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عند الإرجاع لأسباب لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، تتم إعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم رد المبلغ نقدًا للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، ويتم إرجاعه إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الإرجاع.
- صور المنتج عند وجود تلف أو عيب.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات اللازمة.
ملاحظات عامة
يجب عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الشحن من خدمة العملاء.
المتجر غير مسؤول عن المنتجات التي يتم إرسالها دون تسجيل طلب استبدال أو إرجاع مسبق.
يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل اعتماد الاستبدال أو استرداد المبلغ.
يحتفظ متجر إلت بحق تحديث هذه السياسة، على أن تطبق الشروط المنشورة وقت تنفيذ عملية الشراء، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.