الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر إلت ELITE، المملوك لمؤسسة الأحمري للحقائب. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المتجر أو تنفيذ أي عملية شراء.

يُعد دخولك إلى المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والإرجاع وسياسة الشحن والتوصيل.

استخدام المتجر

يجب استخدام المتجر للأغراض المشروعة فقط، ويُحظر استخدامه بطريقة تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو تعطيله أو انتهاك حقوق المتجر أو العملاء أو أي طرف آخر.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند التسجيل أو تنفيذ الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن والبريد الإلكتروني.

حساب العميل

يجوز للعميل إنشاء حساب لتسهيل تنفيذ الطلبات ومتابعتها. ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الغير.

يجب إشعار خدمة العملاء فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح. ويحق للمتجر تعليق أو إغلاق الحسابات المستخدمة بطريقة مخالفة أو احتيالية.

معلومات المنتجات

نحرص على عرض أوصاف وصور وأسعار المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. وقد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير.

يُنصح العميل بمراجعة وصف المنتج ومقاساته وخاماته ومواصفاته قبل تأكيد الطلب. وفي حال وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.

الأسعار والضريبة

تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تظهر رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية للعميل قبل إتمام عملية الدفع. ولا يتحمل العميل أي رسوم لم يتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.

يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يؤثر التعديل في الطلبات التي سبق تأكيدها ودفع قيمتها.

إبرام الطلب

يُعد عرض المنتجات في المتجر دعوة للشراء، ولا يصبح الطلب مؤكدًا إلا بعد إتمام عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع واستلام العميل إشعار تأكيد الطلب.

عند الضغط على زر تأكيد الطلب أو الدفع، يقر العميل بموافقته على المنتجات والأسعار ورسوم الشحن والشروط المعلنة، ويلتزم بسداد القيمة الإجمالية للطلب.

يجوز للمتجر رفض أو إلغاء الطلب عند نفاد المنتج، أو تعذر التحقق من الدفع، أو وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، أو الاشتباه في عملية غير مشروعة. وفي حال إلغاء طلب مدفوع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.

لا يمكن ضمان تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو الشحن. وفي هذه الحالة، يخضع الطلب لشروط الاستبدال والإرجاع المعلنة.

وسائل الدفع

تتوفر وسائل الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب. ويقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المقدمة وأن جميع بيانات الدفع صحيحة.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، وقد يخضع ظهور المبالغ المستردة في حساب العميل للمدة المحددة من البنك أو مزود خدمة الدفع.

الفاتورة

يتم تزويد العميل بتأكيد للطلب أو فاتورة إلكترونية قابلة للحفظ، تتضمن وصف المنتجات والسعر والضريبة ورسوم الشحن ووسيلة الدفع وبيانات الطلب، وفق ما تقتضيه الأنظمة المطبقة.

الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب. ويتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل وتوفير رقم هاتف متاح للتواصل.

مدة التوصيل الموضحة في المتجر تقديرية، وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والمواسم والعروض والظروف الخارجة عن الإرادة.

قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الرد، أو رفض استلام الطلب دون سبب يرجع إلى المتجر.

التأخر في التوصيل

إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بحالة الطلب والمدة المتوقعة للتسليم.

يحق للعميل فسخ الطلب واسترداد المبلغ إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن سيطرة المتجر، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية.

الاستبدال والإرجاع

يخضع الاستبدال والإرجاع للسياسة المنشورة في المتجر. ويجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه وبقائه بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات والفاتورة.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، ما لم يتفق على خلاف ذلك. أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.

لا يقبل الإرجاع للمنتجات المستخدمة، أو المتضررة بعد الاستلام، أو المخصصة والمصنعة حسب طلب العميل، أو التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية، وذلك دون إخلال بحقوق العميل النظامية.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

عند استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، يتم إصلاح المشكلة من خلال الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ بحسب الحالة وتوفر المنتج، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات والرموز الترويجية للشروط والمدة المحددة لكل عرض.

لا يجوز الجمع بين أكثر من رمز خصم في الطلب الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا يمكن استبدال الخصومات بمبالغ نقدية.

تُطبق سياسة الاستبدال والإرجاع المعلنة خلال فترة العروض، ما لم توضح شروط خاصة بالعرض وبما لا يخالف حقوق المستهلك النظامية.

حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والصور والتصميمات والنصوص والرسومات، مملوكة لمتجر إلت أو مستخدمة بموجب ترخيص.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استغلال أي محتوى لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

حماية البيانات والخصوصية

يتم جمع واستخدام وحماية بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر. ولا تُستخدم البيانات لأغراض تسويقية دون الحصول على الموافقة اللازمة.

يمكن للعميل طلب تحديث بياناته أو إغلاق حسابه من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع مراعاة البيانات التي يتطلب النظام الاحتفاظ بها.

الرسائل التسويقية

قد يرسل المتجر عروضًا أو تحديثات تسويقية للعملاء الذين وافقوا على استقبالها. ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط الإلغاء أو التواصل مع خدمة العملاء.

الشكاوى والمقترحات

يمكن تقديم الشكاوى أو المقترحات عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر الاسم ورقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

يتم تأكيد استلام الشكوى ومراجعتها والرد عليها خلال يومان عمل، بحسب طبيعة الطلب.

حدود المسؤولية

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة، أو إساءة استخدام المنتج، أو مخالفة تعليمات العناية والاستخدام، أو مشاركة بيانات الحساب مع الغير.

ولا يؤثر ذلك في مسؤولية المتجر عن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المطبقة.

القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو تعطل خدمات النقل أو الأنظمة التقنية العامة أو القرارات الرسمية.

سيتم إشعار العميل عند حدوث هذه الظروف، والعمل على تنفيذ الطلب أو إعادة قيمته وفق الحالة والأنظمة المطبقة.